Rückerstattung und erneuter Versand bei Mario-Farm
Was diese Seite regelt: Probleme mit der Lieferung, also ein Paket, das nicht ankommt, beschädigt ist oder etwas Falsches enthält. Eine Rückgabe von Arzneimitteln, weil Sie es sich anders überlegt haben, nehmen wir nicht an (siehe AGB, § 6). Hält der Zoll eine Sendung zurück, ist ein erneuter Versand oder eine Erstattung nicht garantiert.
In Deutschland dürfen verschreibungspflichtige Arzneimittel nur gegen ärztliches Rezept abgegeben werden, und der Zoll kann eine Sendung ohne Rezept zurückhalten. Wir prüfen keine Rezepte: Sprechen Sie vor der Bestellung mit Ihrem Arzt.
Unsere Zusage bei Lieferproblemen
| Schritt | Was passiert |
|---|---|
| 1. Erneuter Versand | Kommt die Sendung nicht an oder ist sie beschädigt, verschicken wir die Bestellung kostenlos noch einmal. |
| 2. Zweiter erneuter Versand | Kommt auch diese Sendung nicht an, verschicken wir ein zweites Mal kostenlos. |
| 3. Rückerstattung | Scheitern beide Versuche, erstatten wir den bezahlten Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel 5 bis 10 Werktage nach unserer schriftlichen Bestätigung. |
An der Kasse wird zusätzlich eine Versandversicherung für 3,95 € angeboten. Mit ihr ist ein erneuter Versand bei Nichtzustellung ausdrücklich zugesagt.
Wann der erneute Versand oder die Erstattung gilt
- Die Sendung ist nach Ablauf der Lieferzeit der gewählten Versandart nicht angekommen.
- Das Paket ist nachweislich beschädigt angekommen.
- Es fehlen Artikel oder es wurden falsche Artikel geliefert.
- Der Zusteller meldet die Sendung als verloren.
Wann nicht
- Sie haben eine falsche Liefer- oder E-Mail-Adresse angegeben.
- Das Paket lag zur Abholung bereit und wurde nicht abgeholt.
- Sie stornieren, nachdem die Sendung verschickt wurde.
- Sie möchten geöffnete oder ungeöffnete Arzneimittel zurückgeben, ohne dass ein Lieferfehler vorliegt.
- Der Zoll hat die Sendung zurückgehalten oder beschlagnahmt. Das ist möglich, weil Privatpersonen Arzneimittel aus Nicht-EU-Ländern grundsätzlich nicht einführen dürfen (§ 73 AMG).
Was gilt in meinem Fall?
So melden Sie ein Problem
- Warten Sie die Lieferzeit Ihrer Versandart ab: Express bis 7, regulär bis 13, Standard bis 21 Werktage ab Versand.
- Sehen Sie im Briefkasten, bei Nachbarn und an der Packstation nach.
- Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder an [email protected]: Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung und bei Schäden Fotos.
- Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages und bearbeiten einen erneuten Versand meist innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Fristen
| Was | Frist |
|---|---|
| Problem melden | sobald die Lieferzeit überschritten ist, spätestens 60 Tage nach dem Bestelldatum |
| Bearbeitung eines erneuten Versands | in der Regel 1 bis 2 Werktage nach Bestätigung |
| Lieferzeit des erneuten Versands | wie bei der ursprünglich gewählten Versandart |
| Rückerstattung | in der Regel 5 bis 10 Werktage nach unserer schriftlichen Bestätigung |
Häufige Fragen
Kann ich Arzneimittel zurückschicken, wenn ich sie nicht brauche?
Nein. Wir nehmen Arzneimittel nicht zurück, wenn kein Lieferfehler vorliegt. Die Regeln zum Widerrufsrecht stehen in unseren AGB.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Über das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben: auf die Karte, per Überweisung oder bei Kryptowährung nach Absprache.
Brauche ich die Versandversicherung?
Sie ist freiwillig und kostet 3,95 €. Mit ihr ist ein erneuter Versand bei Nichtzustellung ausdrücklich zugesagt. An der Kasse ist sie vorausgewählt; Sie können den Haken entfernen.
Was ist, wenn der Zoll mein Paket zurückhält?
Dann sind ein erneuter Versand und eine Erstattung nicht garantiert. Das Risiko besteht vor allem bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln ohne Rezept.
Ich habe ein beschädigtes Blister bekommen. Darf ich die Tabletten nehmen?
Nein. Nehmen Sie keine Tabletten aus beschädigten oder geöffneten Blistern. Fotografieren Sie alles und schreiben Sie uns.
Wie lange habe ich Zeit, ein Problem zu melden?
Bis zu 60 Tage nach dem Bestelldatum. Melden Sie sich am besten gleich, wenn die Lieferzeit überschritten ist.
Angaben nach unseren Bedingungen und der Kasse von mario-farm.com (Oktober 2026); § 73 Arzneimittelgesetz. In Deutschland dürfen verschreibungspflichtige Arzneimittel nur gegen ärztliches Rezept abgegeben werden, und der Zoll kann eine Sendung ohne Rezept zurückhalten. Wir prüfen keine Rezepte: Sprechen Sie vor der Bestellung mit Ihrem Arzt.
