Garantie – Unser Versprechen an Sie

Was wir Ihnen garantieren

Bei Mario-Farm steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle – nicht als Marketingversprechen, sondern als konkretes Qualitätsversprechen, das wir mit klaren Leistungen hinterlegen. Diese vier Garantien gelten für jede Bestellung:

100 %

Originalware

Wir beziehen ausschließlich geprüfte Originalprodukte von verifizierten Herstellern und Großhändlern. Keine Fälschungen, keine unterdosierten Präparate.

100 %

Diskrete Verpackung

Jede Sendung wird in einem neutralen, gepolsterten Umschlag ohne Hinweise auf Inhalt oder Absender verschickt. Ihre Privatsphäre bleibt stets geschützt.

Neuversand-Garantie

Bei ausgebliebener oder beschädigter Lieferung versenden wir bis zu zweimal kostenfrei nach. Erst danach erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag.

Werktag Reaktionszeit

Unser Kundenservice antwortet auf alle Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktages. Kein automatisiertes Warteschlangensystem – wir lesen und antworten persönlich.

Qualitätsgarantie – geprüfte Originalprodukte

Alle bei Mario-Farm erhältlichen Produkte stammen aus zertifizierten Quellen und werden vor dem Versand auf Echtheit und Unversehrtheit geprüft. Wir arbeiten ausschließlich mit verifizierten Großhändlern zusammen, die EU-Qualitätsstandards einhalten.

Was unsere Qualitätsgarantie umfasst

Nur Originalprodukte von geprüften Herstellern
Korrekte Dosierung und vollständige Originalverpackung
Haltbarkeitsdatum bei Lieferung mindestens 6 Monate gültig
Lagerung unter sachgerechten Bedingungen bis zum Versand
Keine Fälschungen, Nachahmerprodukte oder unklar deklarierte Waren

Was wir von Ihnen erwarten

Produkte sachgemäß lagern (Temperatur, Licht, Feuchtigkeit)
Packungsbeilage lesen und Dosierungshinweise beachten
Bei Unsicherheiten vor der Einnahme einen Arzt konsultieren
Defekte Verpackung oder Auffälligkeiten sofort melden
Produkte nicht an Dritte weitergeben

Hinweis zur EU-Konformität: Unsere Produkte werden aus EU-Ländern versendet und entsprechen den dort geltenden Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Für die Einhaltung der jeweiligen nationalen Importbestimmungen im Zielland ist der Empfänger verantwortlich.

Liefergarantie – sicher, diskret und zuverlässig

Wir versenden jede Bestellung mit größter Sorgfalt. Unsere Liefergarantie umfasst sowohl den Schutz Ihrer Privatsphäre als auch konkrete Maßnahmen bei Lieferproblemen.

So sieht unsere Liefergarantie aus

Diskrete Verpackung – garantiert

Jedes Paket wird in einem neutralen weißen Umschlag ohne Produktnamen, Shopnamen oder sonstige Hinweise auf den Inhalt versendet. Der Absender gibt keinen Aufschluss über Herkunft oder Art der Sendung.

Versand innerhalb von 1–2 Werktagen

Nach Zahlungseingang bearbeiten wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag). Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket unterwegs ist.

Kostenloser Neuversand bei Lieferproblemen

Kommt Ihre Bestellung nicht an oder wird sie beschädigt geliefert? Wir versenden kostenfrei nach – bis zu zweimal. Kein Widerspruch, keine Vorauszahlung, kein bürokratischer Aufwand für Sie.

Vollständige Rückerstattung als letzter Ausweg

Sollten auch zwei Neulieferungen nicht erfolgreich sein, erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel – ohne Bedingungen.

Service-Garantie – persönlicher und fairer Kundenservice

Guter Service endet nicht mit dem Absenden des Pakets. Wir stehen Ihnen vor, während und nach Ihrer Bestellung als verlässlicher Ansprechpartner zur Verfügung.

Schnelle Reaktionszeit: Anfragen über unser Kontaktformular werden in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet.
Persönliche Bearbeitung: Jede Anfrage wird von einem echten Mitarbeiter gelesen und individuell beantwortet – kein automatisierter Chatbot.
Faire Problemlösung: Bei Unstimmigkeiten suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer zufriedenstellenden Lösung – transparent und ohne unnötigen Aufwand.
Kaufberatung auf Wunsch: Sie haben Fragen zu einem Produkt, einer Dosierung oder einer Bestellung? Kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen, soweit es uns möglich ist, und empfehlen bei medizinischen Fragen stets die Rücksprache mit einem Arzt.
Datenschutz: Alle Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.

Unser Kundenservice ist für Sie erreichbar – über unser Kontaktformular. Halten Sie für eine schnelle Bearbeitung bitte Ihre Bestellnummer bereit. Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Grenzen unserer Garantie

Wir stehen klar zu unseren Leistungen – und ebenso klar zu deren Grenzen. Folgende Situationen sind von unserer Garantie ausgenommen:

Nicht von der Garantie abgedeckt

Schäden durch unsachgemäße Lagerung nach Erhalt der Ware
Nichtlieferung infolge einer falsch angegebenen Lieferadresse
Rückgabe geöffneter Medikamente (EU-Arzneimittelrecht)
Verzögerungen durch höhere Gewalt oder Zollprobleme im Zielland
Pakete, die am Zustellort nicht abgeholt wurden

So vermeiden Sie Probleme

Lieferadresse vor Bestellabschluss sorgfältig prüfen
E-Mail-Adresse korrekt angeben – für alle Statusbenachrichtigungen
Briefkasten und Packstation regelmäßig leeren
Produkte sofort nach Erhalt auf Unversehrtheit prüfen
Bei Auffälligkeiten innerhalb von 60 Tagen melden

Weiterführende Informationen

Alle Details zu unseren Garantieleistungen, Lieferbedingungen und rechtlichen Grundlagen finden Sie auf folgenden Seiten:

Rückerstattung Lieferkonditionen AGB Datenschutz Kontakt