Rimborso e nuova spedizione su Mario-Farm
Di cosa parla questa pagina: dei problemi di consegna, cioè un pacco che non arriva, arriva danneggiato o con il contenuto sbagliato. Non accettiamo resi di medicinali perché ha cambiato idea (vedi le condizioni generali, § 6). Se la dogana tedesca trattiene il pacco, una nuova spedizione o un rimborso non sono garantiti.
In Germania i farmaci con obbligo di ricetta possono essere consegnati solo dietro ricetta medica, e la dogana può trattenere un pacco senza ricetta. Non verifichiamo le ricette: parli con il suo medico prima di ordinare.
Il nostro impegno se la consegna non va a buon fine
| Passo | Cosa succede |
|---|---|
| 1. Nuova spedizione | Se il pacco non arriva o arriva danneggiato, rispediamo l'ordine gratuitamente. |
| 2. Seconda nuova spedizione | Se anche questo pacco non arriva, rispediamo una seconda volta senza costi. |
| 3. Rimborso | Se falliscono entrambi i tentativi, rimborsiamo l'importo pagato con lo stesso metodo di pagamento, di solito entro 5–10 giorni lavorativi dalla nostra conferma scritta. |
Alla cassa si può aggiungere un'assicurazione della spedizione da 3,95 €: con questa la nuova spedizione in caso di mancata consegna è espressamente garantita.
Quando vale
- Il pacco non è arrivato entro i tempi della spedizione scelta.
- Il pacco è arrivato visibilmente danneggiato.
- Mancano articoli o sono stati consegnati articoli sbagliati.
- Il corriere dichiara il pacco smarrito.
Quando non vale
- Ha indicato un indirizzo di consegna o un'e-mail sbagliati.
- Il pacco era in giacenza e non è stato ritirato.
- Annulla l'ordine dopo la spedizione.
- Vuole restituire medicinali, aperti o chiusi, senza un errore di consegna.
- La dogana ha trattenuto o sequestrato il pacco. Può succedere perché in Germania i privati, in linea di massima, non possono importare medicinali da paesi extra UE (§ 73 AMG).
Cosa vale nel mio caso?
Come segnalare un problema
- Aspetti i tempi della spedizione scelta: espresso fino a 7, posta ordinaria fino a 13, standard fino a 21 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Controlli cassetta delle lettere, vicini e Packstation.
- Ci scriva tramite il modulo di contatto o a [email protected] indicando: numero d'ordine, e-mail usata per l'ordine, una breve descrizione e, in caso di danni, delle foto.
- Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo e prepariamo la nuova spedizione in 1–2 giorni lavorativi.
Termini
| Cosa | Termine |
|---|---|
| Segnalare il problema | appena scadono i tempi di consegna, al più tardi 60 giorni dopo la data dell'ordine |
| Preparazione della nuova spedizione | di solito 1–2 giorni lavorativi dopo la conferma |
| Tempi della nuova spedizione | come per la spedizione scelta all'inizio |
| Rimborso | di solito 5–10 giorni lavorativi dopo la nostra conferma scritta |
Domande frequenti
Posso restituire i farmaci se non mi servono?
No. Non riprendiamo medicinali se non c'è un errore di consegna. Le regole sul diritto di recesso sono nelle condizioni generali.
Come ricevo il rimborso?
Con il metodo con cui ha pagato: sulla carta, con bonifico o, per le criptovalute, secondo accordi.
Mi serve l'assicurazione?
È facoltativa e costa 3,95 €. Con l'assicurazione la nuova spedizione in caso di mancata consegna è garantita. Alla cassa è già selezionata: può togliere la spunta.
E se la dogana trattiene il pacco?
In quel caso nuova spedizione e rimborso non sono garantiti. Il rischio riguarda soprattutto i farmaci con obbligo di ricetta spediti senza ricetta.
Ho ricevuto un blister danneggiato: posso prendere le compresse?
No. Non prenda compresse da blister danneggiati o aperti. Fotografi tutto e ci scriva.
Entro quando devo segnalare il problema?
Entro 60 giorni dalla data dell'ordine. Meglio farlo subito, appena scadono i tempi di consegna.
Dati in base alle nostre condizioni e alla cassa di mario-farm.com (ottobre 2026); § 73 della legge tedesca sui medicinali (AMG). In Germania i farmaci con obbligo di ricetta possono essere consegnati solo dietro ricetta medica, e la dogana può trattenere un pacco senza ricetta. Non verifichiamo le ricette: parli con il suo medico prima di ordinare.
